DuoSTATION Cases är ett komplett ärendehanteringssystem som är mycket enkelt att använda.
E-posthantering, webbgränssnitt och integration med AD, LDAP och NDS/eDirectory är några viktiga funktioner som ingår. Användarna kan rapportera och följa ärenden via e-post, via ett webbgränssnitt eller appar. I DuoSTATION Manager kan personal på helpdesk enkelt hitta/filtrera/söka bland alla ärenden. Till varje ärende kan man länka fritt antal kontaktpersoner, utrustningar, dokument och händelser. Olika förändringar kan loggas med automatik så att det blir enkelt att följa händelseutvecklingen i ett ärende.
Via en portal kan användaren följa ärenden, rapportera nya ärenden, bifoga filer och lägga till ny information. Genom integrationen med informationsdatabasen i DuoSTATION kan användaren ta del av FAQ, driftinformation och kunskapsdatabas. Det går att välja för varje användare om autentisering ska ske mot lösenord i databasen, ActiveDirectory eller eDirectory/NDS.
E-post hämtas med POP3 eller IMAP4 och skickas med SMTP. Det går att konfigurera fritt antal mailboxar som ska integreras med systemet. För varje e-postadress kan man automatiskt konfigurera så att ärenden grupperas och kategoriseras rätt. Man kan välja om information ska skickas via e-post när olika händelser sker med ärendet. Tex när prioritet ändras, ärendet är påbörjat/klart/avbrutet etc.
Genom smarta filtreringsfunktioner, anpassningsbar layout, rapportering via högerklick och färdiga rapportmallar är det enkelt att plocka fram den data man är ute efter.
Fyll i formuläret så kontaktar vi er för att boka upp en kostnadsfri demo. Efter demo-visningen kan ni välja om vi ska hjälpa er att installera en utvärdering av DuoSTATION kostnadsfritt.
